Для смартфонов с операционной системой Android мобильное приложение «Моя Газсеть» можно скачать с платформы Google Play, для смартфонов с операционной системой iOS – с платформы AppStore.
Техническая
поддержка
На этой странице вы найдете контактные данные для оперативной технической поддержки, видеоинструкции для удобного обучения использования оборудования, а также раздел с часто задаваемыми вопросами и ответами, который поможет вам быстро найти решение наиболее распространенных проблем.
Драйверы и дистрибутивы
В этом разделе вы найдете все необходимые драйверы и дистрибутивы для вашего оборудования и программного обеспечения. Мы стремимся обеспечить вас актуальными и безопасными версиями, чтобы вы могли максимально эффективно использовать свои устройства.
Вопросы и ответы
Все вопросыДанная проблема означает, что БПЭК не зарегистрировался в GSM-сети.
В данном случае возможно несколько вариантов:
- У БПЭК-05/ТМ отсутствует питание. Необходимо проверить индикацию на «+Uext», «Питание».
Если индикация отсутствует:
- проверить напряжение сети,
- заменить предохранители 0,5 А. - Проверить индикацию «Модем». Если индикация отсутствует, тогда БПЭК-05/ТМ не видит корректор. БПЭК-05/ТМ инициирует регистрацию в GSM-сети только после успешного подключения к корректору.
- Проверить уровень сигнала сети 2G на объекте, в случае если менее -85 dB необходимо выполнить дооснащение выносной антенной.
Если вышеуказанные пункты не помогают решить проблему, то рекомендуем обратиться в региональный сервисный центр для детальной диагностики.
Необходимо скачать и установить драйвер КАО-USB по этой ссылке
Необходимо зайти во вкладку «Документация», далее «Приборы учёта газа».
Данная проблема означает, что отсутствует связь между БПЭК и корректором.
Для решения данной проблемы необходимо:
- Проверить соответствие подключённых контактов к БПЭК и корректору руководству пользователя на БПЭК
- Проверить кабель на предмет заводского исполнения, а именно:
- все провода должны быть различных цветов;
- на кабеле должна присутствовать бирка с соответствием контактов подключаемого оборудования;
- кабель должен быть специализированного образца: низкочастотный кабель для передачи данных с оболочкой из ПВХ, кодировкой по DIN 47100;
- концы проводов должны быть обжаты наконечником-гильзой. - Проверить соответствие настроек корректора настройкам, указанным в руководстве на БПЭК.
Если вышеуказанные пункты не помогают решить проблему, то рекомендуем обратиться в региональный сервисный центр для детальной диагностики.
Контактная информация
Свяжитесь с нами, если у вас остались вопросы
По общим вопросам эксплуатации:
ТехподдержкаПо вопросам ремонта оборудования:
Сервисная служба
